Analiza performansi farmaceuta zaposlenih u Apoteci “Ivančić i sin farmacija”

Abstract

Uvod: Implementacija kvaliteta u svakom procesu farmaceutskog poslovanja je od presudne važnosti za zadovoljenje potreba pacijenata/kupaca. Unapređenje kvaliteta zahteva merenje performansi u svrhu prepoznavanja rizičnih tačaka i njihovog otklanjanja. Cilj: Cilj ovog rada je merenje performansi farmaceuta i procesa vezanih za svakodnevni rad zaposlenih u Apoteci Ivančić i sin Farmacija. Metode: Ispitivanje je sprovedeno u periodu od 06.2011-03.2012.godine. Ocenjeno je 29 farmaceuta zaposlenih u Z.U. Apoteci „Ivančić i sin farmacija“. Ocenjivanje performansi sproveo je farmaceut odgovaran za sistem kvaliteta, a na osnovu upitnika dizajniranog za ove potrebe. Upitnik se sastojao iz dva dela: ispitivanje radnih procesa i ispitivanje kompetencija farmaceuta. Statistička obrada podataka obuhvatila je poređenje srednjih vrednosti datih kriterijuma (Microsoft Excel 2010). Rezultati: Prosečna starost i dužina radnog staža farmaceuta iznosila je 37 i 12 godina (prospektivno). Svi farmaceuti bili su ženskog pola. Najveća promena u performansama farmaceuta, u odnosu na rezultate prvog merenja, zabeležena je za performansu „Pedantnost i tačnost u radu“ (rast od 11,99%). Kod ostalih performansi takođe je zabeležen porast, za: „Rad zaposlenog“ 1,85%, „Samostalnost u radu“ 3,29%, „Stručnost u radu“ 3,28%, „Pravovremeno, odgovorno i potpuno dostavljanje informacija“ 5,58% i „Interpersonalni odnosi“ 4,77%. Zaključak: Rezultati istraživanja su pokazali primetne promene u performansama farmaceuta Apoteke „Ivančić i sin farmacija“. Na osnovu prvog istraživanja ovog tipa nameće se potreba za konstantnim praćenjem rada zaposlenih, prepoznavanjem slabijih performansi i rada na njihovom unapređenju.